1. Prazos e Condições Gerais
- Arrependimento ou troca voluntária:
- Prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto deve estar:
- Com etiquetas originais fixadas;
- Sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;
- Na embalagem original intacta.
- Defeitos ou vícios ocultos:
- Prazo estendido para 30 a 90 dias corridos após o recebimento, conforme análise técnica.
- Exceções:
- Produtos personalizados, com ajustes ou promocionais não são elegíveis para troca/devolução (exceto por defeitos).
- Conjuntos devem ser devolvidos completos (ex.: blusa + calça).
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2. Como Solicitar
- Passo a passo:
1. Contate-nos em até 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeitos) via:
- WhatsApp: (11) 99849-3025;
- E-mail: [email protected].
2. Informe os dados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo + fotos do produto (para defeitos/erros).
3. Receba o código de postagem:
- Enviado por e-mail para envio gratuito (em casos de defeito/erro da loja).
- Prazo para postagem: 5 dias úteis após recebimento do código.
4. Processamento e Opções de Reembolso
Análise técnica:
Realizada em até 5 dias úteis após recebimento do produto.
Aprovação:
Vale-troca:
Gerado em 24h, válido por 30 dias para compras no site.
Estorno financeiro:
Cartão de crédito: Estorno em 1-2 faturas.
PIX/Boleto: Reembolso em até 72 horas (PIX) ou 30 dias (boleto).
Perguntas Frequentes (FAQ) ❓
Q: Posso trocar apenas o tamanho?
R: Sim! Basta solicitar o vale-troca e comprar o novo tamanho no site10.
Q: E se o produto defeituoso estiver fora de estoque?
R: Oferecemos vale-troca pelo valor pago ou reembolso integral514.
Q: Perdi o prazo de 7 dias. E agora?
R: Aceitamos trocas por defeitos em até 90 dias, mediante análise técnica14.
Q: Preciso pagar frete para devolver?
R: Só em casos de arrependimento. Para defeitos, o frete é por nossa conta
